遠見雜誌報導，台灣女董事協會理事，同時也是特力屋集團執行長童至祥，如何從台灣IBM第一位女總經理，跨入本土零售龍頭的心路歷程：
30年前一間小貿易公司，到現在年營收達台幣350億、全球擁有6000名員工的貿易零售集團，在台灣、大陸擁有上百家店的特力，無疑是兩岸最大的居家生活通路。
曾是台灣IBM第一位女總經理，從跨國外商轉入本土零售快十年的特力集團執行長童至祥，如何看待國內外新零售的發展？
台灣並沒有不好，只是消費市場小，網路競技場也沒有獨大業者。台灣的非現金支付工具的確沒有大陸便利，但我認為這並非發展新零售的阻礙，就如同美國一樣，信用卡支付也很方便，主要關鍵是刺激不夠。
為什麼台灣沒人開無人商店？台灣人不多，住得又集中，兩、三步就有一家便利商店，根本方便到不行，無人商店一投資，就是好幾個億，除了噱頭，實質經濟效益在哪裡？目前Amazon Go也只有一家，一定有沒拓展的道理。
科技演變 須帶給顧客更多便利
把噱頭拿掉，很重要的還是，以消費者為中心，科技的演變如何提供給消費者更多的便利。我們必須思考，像我們這樣的零售業者，核心價值到底是什麼？
最近HOLA士林店就增加了一個廚藝教室，還聘了好幾位專業廚師，以後將在門市表演廚藝。我認為未來實體通路應該在體驗上再升級，對HOLA而言，烹飪就是很重要的主題。
與其說設無人商店，還不如說我們店裡要有更多自動化設備，比如說電子價籤，想要改價格，只要在系統修正，所有的門市就自動修改。還有靠科技進行人流的偵測，當客人進店時，如何識別他、獲知他來的路徑、買過什麼商品，又該如何推薦商品給他。
我常比喻，電商業者就像空軍，動不動就來轟炸，而我們實體通路就像陸軍，只能挖壕溝躲藏，但卻是最接地氣。
我們也早就投資電商，希望也能當空軍往天上飛。去年網路部門的營收已經超過七億，還不包括網路行銷導到店裡的消費。
我不諱言，做慣線下零售的人想轉到線上，的確有點困難，我們從外面找了一群高手負責線上，剛開始一起開會，兩邊的語彙不一樣，我們好像在聽外星人講話，有時還要拜託他們講慢一點，這種磨合需要時間，我相信是所有實體通路要轉網路的共同挑戰。
我們推出一個名為「特力+」的網站，第一步先把特力和HOLA所有的商品上架，接著集團內代理的品牌與服務也會加進來，最後因為我們定位是居家生活的平台，只要跟居家相關的品牌，也能到這個平台，讓所有對居家商品和服務有需求的客人，能夠一站購足。