李靜芳守護巨城

04:102021/01/17 中國時報 郭家崴

李靜芳展望今年,著重「人、場、貨、技」,持續帶領巨城人迎接10周年。(盧禕祺攝)
李靜芳展望今年,著重「人、場、貨、技」,持續帶領巨城人迎接10周年。(盧禕祺攝)
李靜芳周年慶期間到櫃上,為帶著黑眼圈、叫賣到聲音沙啞的同仁加油打氣,給予溫暖的擁抱。(巨城提供)
李靜芳周年慶期間到櫃上,為帶著黑眼圈、叫賣到聲音沙啞的同仁加油打氣,給予溫暖的擁抱。(巨城提供)
巨城被新竹人視為美食沙漠中的「拉斯維加斯」。(巨城提供)
巨城被新竹人視為美食沙漠中的「拉斯維加斯」。(巨城提供)
巨城去年周年慶12天,有15櫃業績超越千萬元,德誼數位以7500萬元奪冠。(巨城提供)
巨城去年周年慶12天,有15櫃業績超越千萬元,德誼數位以7500萬元奪冠。(巨城提供)

把每個人的需要都放心裡,而且溫暖、細膩、無微不至,她就是Big City遠東巨城購物中心董事長李靜芳。她說:「我是一個感性的人,很容易觀察到人的需要」,也因此把巨城打造為「有溫度的賣場」,期望不只能滿足「需要」,而是讓顧客「想要」。

新竹人常用「我不是在巨城,就是在往巨城的路上」來形容對巨城的依賴;網紅推崇館內有近120家餐飲、輕食、小吃,是新竹人的「拉斯維加斯」,巨城深耕有成且用溫暖融化人。邁向巨城第10年,展望2021年,李靜芳提到著重「人、場、貨、技」4個面向,以「堅持高績效、體驗式行銷、商品多元」3個原則為方針。

待人真誠 商品獨特多元

李靜芳首重「人」,講求真誠溫暖,把第一線的清潔阿桑和保全當自己人,廠商和員工等2000位「巨城人」都能互助、共榮、共好;「場」優善兼容,是顧客吃喝玩樂一日生活圈,2011年開幕至今逾2500場活動,超過600場是公益活動,舉辦A Cappella與相關音樂活動、關懷馨生人與更生人、與德蘭兒童中心合作、公益捐血、首創舉辦大型免費肝篩等,讓250個團體受惠。

李靜芳重視「貨」,要求獨特多元,每年25%的換櫃率,提高坪效外,也提升獨特性,從館內品牌業績在全台排行前3名占36%,可見成效。至於「技」方面,她認為「零售業也是科技業」,李靜芳說:「零售服務業必須熟稔科技應用,做到能快速反應並動態處理當下消費者、合作夥伴及上下游相關廠商等所有的現況與需求」,要跟竹科搶人,落實「科技零售」是不可擋的趨勢。

FB打卡人次 全台搶第二

在開幕前半年,李靜芳打破傳統捨棄設置官網,從遊戲橘子挖腳洞悉手機介面和年輕族群話術的小編,全力投入社群操作,搭配滿足全年齡層的商品設計,至今在官方FB專頁有65萬粉絲,累積280萬打卡人次,全台僅次於最高的桃園機場,甚至比觀光景點還受歡迎。

從最初操作社群的「數位零售1.0」,FB、IG高互動、圈粉變現力強,將客人從線上導到線下,OMO虛實整合腳步超前;3年多前架構官方APP進入「數位零售2.0」,提供結帳一鍵式服務、行動點餐功能,去年9月啟動全台首創獨有的親子專區送餐服務,前年和去年皆獲經濟部「亞洲矽谷智慧商業服務應用推動計畫」百貨零售企業肯定。今年,「技」再升級,進入「數位零售3.0」,持續善用FB,透過影片、線上遊戲等數位宣傳導流更個人化,提供專屬客製化服務。

探索新世界 不用舊地圖

去年1月底疫情爆發,人潮、業績下滑2成,巨城仍如期改裝超過2000坪,調整、進駐逾70個櫃位,整體業績成長1倍:去年營收133.4億元,年成長6.8%交出佳績。李靜芳引用愛因斯坦的名言「不要用舊地圖去探索新世界」,提醒自己和團隊,持續積極迎向未來。

來源:中時新聞網

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